Mocht ik al ooit hebben gehoord van webcare, dan was het in combinatie met UPC. En je hoeft geen vaste kijker van Radar of Kassa te zijn om te weten dat dit bedrijf er vaak een potje van heeft gebakken.
Maar... elk nadeel hep z'n voordeel want juist hierdoor blijkt UPC zich tot koploper te hebben ontpopt van webcare. Oftewel: als ontevreden klanten het web gebruiken als klaagmuur gaat UPC de klachten te lijf. Door zoveel mogelijk problemen weer te oplossen en mensen weer tevreden te stellen (in feite zou een onderneming het nooit zover moeten laten komen maar da's weer een heel ander verhaal).
Ik weet dat BHIC zich al langer bekommert over webcare. Niet zo gek als je ziet hoeveel mensen de weg naar ons via het internet weten te vinden... Als nou eens iedereen die heel tevreden is dat ook via het world wide web kenbaar zou maken, zou dat niet mooi zijn? (ja ik weet het: dream on...)
.jpg)
2 opmerkingen:
Ik denk dat het succes van de webcare strategie van UPC mede tot stand is gekomen, doordat de mensen dat zo waardeerden. En dat ook gewoon zeggen in de forums.
Voor het bhic zal dat niet anders zijn, dat ook zij positieve reacties ontvangen. Toch Chris?
@23 Dingen: That's right. In mijn presentatie liet ik dat ook met quotes zien. Mensen vinden het fijn dat er een 'insider' vanuit het archiefwezen meeleest en laten dat blijken door complimenten en zo. Dat stimuleert ook weer om door te gaan met webcare.
Een reactie posten